여러분이 찾던 답,
여기에 다 있어요!

웹사이트 왼쪽 하단에 있는 동그라미 버튼을 눌러 채팅 상담을 통해 문의주시면 됩니다 :)

저희가 2021년 10월 21일부로 웹사이트를 이전했답니다. 웹사이트 이전 후, 기존 웹사이트에서 가입하실 때 입력하신 이메일 계정으로 계정 활성화 메일이 일괄적으로 전송되었어요.
해당 메일을 통해 기존에 사용하셨던 계정을 활성화하여 계속해서 사용하실 수 있다는 점 참고 부탁드립니다!
2021년 10월경 크레이브뷰티로부터 받은 메일을 한번 확인해주세요:)
만약 계정 활성화 메일을 받지 못하신 경우, 고객센터를 통해 성함 / 전화번호 / 이메일 주소를 알려주시면 계정 정보 확인 후 메일을 재발송 해드릴게요!

크레이브뷰티는 CJ대한통운을 통해 평일 오전 11시 주문까지 당일발송을, 11시 이후 주문부터는 익일발송을 진행하고 있어요.
운송장번호는 주문서에 입력하신 전화번호와 이메일을 통해 안내 드리고 있으며, 배송조회는 출고 이후 가능해요. 택배는 영업일 기준 2~3일 안에 수령이 가능하지만, 도서산간지역의 경우 영업일 기준 1~2일 정도 추가 배송일이 소요될 수 있어요. 택배사 내 물류 상황 및 기후(ex:폭설)로 인해 배송 지연이 발생 할 수도 있다는 점도 참고 부탁드려요.

주문하신 총 결제 금액이 30,000원 이상이면 무료로 배송해드리고 있어요.
합배송 관련: 저희는 시스템 상 각 주문건의 금액 기준으로 배송비 부과 여부가 결정되고 있어요.
따라서 30,000원 미만의 주문건의 경우 배송비가 추가된 금액으로 결제가 돼요. 만약 수령인 성함/주소/연락처가 동일한 경우, 택배사 시스템상 자동으로 합포 배송이 돼요.
합포 배송으로 인해 배송비가 이중으로 부과되었다면, 고객센터를 통해 알려주시면 배송비를 환불해드릴게요.

미국, 캐나다, 호주, 뉴질랜드, 말레이시아, 싱가포르, 인도, 필리핀, 홍콩, 영국 및 유럽 에서 구매를 원하시는 분들은 크레이브뷰티 해외 웹사이트 www.kravebeauty.com을 방문해주세요.
이 외에도 더 많은 해외 국가로의 배송을 위해 열심히 노력하고 있으니, 조금만 기다려주세요!

주문 정보를 변경하고 싶으신 경우, 아래 내용을 포함하여 고객센터로 메세지를 보내주세요.
① "배송지 변경” 또는 "수령자 정보 변경"을 입력해주세요.
② 주문 번호, 변경이 필요한 배송 주소 및 수령자 정보를 적어주세요.

주문 취소를 원하시는 경우, 아래 내용을 포함하여 고객센터로 메세지를 보내주세요.
① "주문 취소"를 입력해주세요.
② 주문 번호와 취소 사유를 적어주세요.
단, 배송이 시작된 경우에는 주문 취소를 도와드리기 어려운 점 참고부탁드려요.

크레이브뷰티는 파손/불량 제품에 대한 모든 책임을 지고 있어요. 모든 사람들의 피부 컨디션이 다르기에, 제품이나 성분에 저마다의 피부가 다른 반응을 보일 수 있어요.
만약 제품이 피부에 잘 맞지 않았다면 언제든지 크레이브뷰티팀에게 알려주세요.
환불/교환의 기준 및 방법에 대한 자세한 내용은 아래를 참고해주세요.
① 단순 변심 및 착오
-미사용 제품에 한해 구매 후 7일 이내 환불 신청
-반품배송비 제외 후 환불
※ 반품 금액 제외 후 총 주문 금액이 3만원 이하인 무료 배송 주문건은 왕복 배송비 제외
② 제품 하자(파손 등)
-사용 여부 상관 없이 구매 후 30일 이내 교환 신청
-배송비 포함 전액 환불 혹은 무상 교환
③ 부작용
-15일 이내 부작용 증빙 자료(부작용 사진/전문의 진단서 중 택 1) 확인 후 환불

- 물품 파손: 물품이 파손되어 도착한 경우 고객센터로 아래 내용을 메세지로 보내주시면, 확인 후 새 제품을 보내드릴게요.
① 주문번호
② 파손 및 불량 내용
③ 파손/불량 제품의 사진

- 오배송: 물품이 잘못 배송된 경우 고객센터로 아래 내용을 보내주시면, 오배송된 제품 처리와 관련하여 추가 안내를 도와드릴게요.
① 주문번호
② 오배송 내용
③ 수령 직후 택배 박스 사진

- 배송 누락: 물품이 배송되지 않은 경우 고객센터로 아래 내용을 보내주시면, 확인 후 누락된 제품을 보내드릴게요.
① 주문번호
② 누락 내용
③ 수령 직후 택배 박스 사진

크레이브뷰티는 현재 하루에 주문 가능한 제품 수를 품목당 5개씩 제한하고 있습니다. 이는 대량 구매를 방지하여 더욱 많은 고객님의 제품 사용 기회를 보장해드리기 위함이니, 너그러운 양해를 부탁드려요.
※ 크레이브뷰티는 자사 제품의 무단 재판매 행위를 금지하며, 재판매 목적으로 구매한 제품에 대한 모든 책임을 지지 않습니다. 또한 공식 웹사이트 외 인증되지 않은 경로를 통해 제품을 구매한 경우에도 책임을 지지 않습니다.

결제 가능한 수단으로는 카드 결제(국내), 간편 결제(카카오페이)가 있어요.

주문하시고자 하는 상품의 정보를 적어 고객센터로 메세지를 보내주시면 도와드릴게요.

여러분의 피부에 꼭 필요한 것이 무엇인지 쉽게 결정하실 수 있도록 제품군을 두 가지로 나누었어요.
크레이브뷰티의 코어(Core) 시리즈는 건강한 피부 관리를 위한 가장 기본적인 스킨케어 단계로 구성되어있어요.
서플리먼트(Supplement) 시리즈는 변화하는 계절이나 여러가지 피부 고민을 해결하기 위한 제품들이에요.
쉽게 말해, 코어(Core) 시리즈는 쌀밥과 같다면, 서플리먼트(Supplement) 시리즈는 필요할 때에 선택적으로 추가하는 반찬같은 존재와 같아요!

제품 사용 방법은 아래 내용을 참고해주세요.
-말차 햄프 하이드레이팅 클렌저: 매일 아침이나 저녁 젖은 피부에 제품을 소량 덜어 얼굴에 부드럽게 마사지하고 미온수로 씻어내주세요. 메이크업을 한 날에는 메이크업 리무버 사용 후 사용해주세요.
-케일라루야: 주 2-3회 세안 후 적당량을 화장솜에 충분히 적셔 눈가를 제외한 얼굴을 부드럽게 닦아주세요. 물로 씻어내지 않아도 괜찮아요. 피부 컨디션에 따라 사용 주기를 조절하고, 사용한 다음날 자외선 차단제를 꼭 발라주세요.
-오트 쏘 심플 워터 크림: 아침 저녁 모이스처라이저 단계에, 혹은 필요할 때 수시로 수분감을 더해주세요.
-그레이트 배리어 릴리프: 피부가 민감할 때, 보습제 사용 전 1-2회 펌핑해 발라주세요. 아침, 저녁 스킨케어 루틴 언제든 사용해도 좋아요.

제품 제조일은 박스 하단부에 기재되어 있어요. 크레이브뷰티 제품들은 모두 개봉 후 12개월 동안 사용 가능하며, 개봉 전이라면 36개월까지 보관 가능해요.

제품은 직사광선이 닿지 않는 서늘한 곳에 보관해주세요. 올바르게 보관하지 않을 경우, 원료 특성으로 인해 변질이 될 수 있으니 주의해주세요.
크레이브뷰티의 모든 제품들은 제조 과정에서 색소가 전혀 첨가되지 않아요. 그러므로 개별 생산분마다 색이 조금씩 다를 수 있으며, 시간이 지남에 따라 변색이 될 가능성도 있습니다. 하지만 유통기한이 지나지 않은 이상 제품의 효과에는 전혀 영향을 주지 않으며, 여러분의 피부에도 안전하니 안심하고 사용해주세요!

크레이브뷰티는 제품 개발 과정에서 동물 실험을 하지 않고, 모두 사람에게 직접 테스트 후 출시하고 있어요. 제품에 사용되는 원료 또한 동물성, 동물 유래 성분을 함유하지 않아요.

한국에서 구매를 원하실 경우 크레이브뷰티 한국 사이트(www.kravebeauty.co.kr),
미국, 캐나다, 호주, 뉴질랜드, 말레이시아, 싱가포르, 인도, 필리핀, 홍콩, 영국 및 유럽 에서 구매를 원하시는 분들은 글로벌 웹사이트(www.kravebeauty.com)를 이용해주세요.
아쉽게도, 현재 별도로 오프라인 매장을 운영하고 있지는 않아요.
※ 크레이브뷰티는 자사 제품의 무단 재판매 행위를 금지하며, 재판매 목적으로 구매한 제품에 대한 모든 책임을 지지 않습니다. 또한 공식 웹사이트 외 인증되지 않은 경로를 통해 제품을 구매한 경우에도 책임을 지지 않습니다.

크레이브뷰티의 많은 제품들은 스티커라벨을 제거하지 않아도 완벽한 재활용이 가능해요.
크레이브뷰티의 스티커라벨은 무독성 접착제를 사용하여 부착되고, 외부 포장재의 경우 기존의 잉크보다 안전하고 깨끗한 UV 잉크를 사용해요. 안전성은 전성분 이외에도 꼭 보장되는 사항이거든요!
우리는 우리가 사용하는 자원과 크레이브뷰티 플랫폼을 통해 환경운동들을 응원, 지지할 수 있어서 기뻐요.
크레이브뷰티는 아마존의 삼림파괴와 호주 산불에 맞서기 위한 구제 기금, 그리고 그레이트 배리어 리프(Great Barrier Reef) 보존을 위한 기부를 진행했어요. 그리고 여기서 멈추지 않고 더 나아가, 1% For The Planet의 멤버가 되어 영업이익의 1%를 세계 환경보호 프로젝트들을 위해 기부하기로 약속했어요.