[크레이브뷰티 고객센터]

Tel: 02 6956 2017

Email: hello@kravebeauty.co.kr

Business Hour: Mon-Fri, 10AM~6PM(공휴일 휴무)

Q) 해외 배송은 하지 않으시나요?

A) 크레이브뷰티는 현재 한국, 미국, 말레이시아 그리고 싱가폴 총 4개국가에 공식 온라인스토어를 통해서만 판매와 해외배송 서비스를 제공 드리고 있어요.

그 외의 국가들에도 크레이브뷰티의 제품들을 하루 빨리 선보일 수 있도록 최선을 다할게요 :)

- 크레이브뷰티 미국 공식 온라인스토어 : https://kravebeauty.com/
- 크레이브뷰티 글로벌(말레이시아, 싱가폴) 공식 온라인스토어 : https://global.kravebeauty.com/

Q) 무료배송 기준이 어떻게 되나요?

A) 주문하신 총 결제금액이 30,000원 이상이면 무료발송으로 배송을 보내드리고 있어요 :)

Q) 구매수량 기준이 어떻게 되나요?

A) 최근 크레이브뷰티 제품을 재판매 목적으로 대량구매하는 사례가 빈번하게 발생하고 있어요. 고민 끝에, 저희는 더 많은 분들이 저희 제품을 사용해보실 수 있도록, 하루에 동일 제품당 5개까지 일구매 수량을 제한하고 있어요. 제품당 5개를 초과하는 주문의 경우 예고없이 취소될 수 있으니 주문시 참고 부탁드려요.

Q) 주문을 2개(또는 이상)로 나눠서 주문했는데 합포로 수령했어요! 배송비 환불받고 싶어요!

A) 저희는 시스템 상 각 주문건의 금액 기준으로 배송비 부과여부가 결정되고 있어요. 따라서, 30,000원 미만의 주문건의 경우 배송비가 추가된 금액으로 결제가 돼요.

그러나 수령인 성함/주소/연락처가 동일한 경우 택배사 시스템상 자동으로 합포 배송이 되기 때문에 각 주문건은 30,000원 미만이지만 최종적으로 한번에 수령한 제품의 금액이 30,000원 이상인 경우 부과된 배송비의 경우 전액 환불해드릴게요 :)

Q) 방금 제품을 주문했어요! 언제쯤 도착할까요?

A) 크레이브뷰티는 CJ대한통운을 통해 평일 오전 11시 주문까지 당일발송을, 11시 이후 주문부터는 익일발송을 진행 드리고 있어요! 운송장번호는 입력하신 전화번호와 e메일을 통해 안내 드리고 있으며

배송조회는 당일 오후 5시 전/후로 가능해요. 택배는 영업일 기준 2~3일 안에 수령이 가능하지만   도서산간지역의 경우 영업일 기준 1~2일 정도 추가 배송일이 소요될 수 있는 점 참고 부탁드릴게요 :)

Q) 배송지를 변경하고 싶어요.

A) 배송지 주소를 변경하시고자 할 경우 아래의 안내를 참고 부탁드려요!

* 회원인 경우: 선 수정 후 주문

- My page -> 개인정보수정을 통해 배송지 주소 선 수정 후 주문.

“주문 후 배송지를 수정하시는 경우 해당 배송지가 반영이 되지 않아요 ㅠㅠ…

* 비회원인 경우: 선 주문취소 후 재주문

- 주문번호로 주문조회 후 해당 주문을 취소하신 후 다시 주문해 주셔야 해요.

* 네이버페이 주문건의 경우:

- 주문이 아직 “발송전”인 경우 네이버페이 상의 주문내역에서 해당 주문 건 조회 후 배송지 수정이 가능해요.

- 주문이 이미 “발송된” 경우에는 배송지 수정이 되지 않아요 ㅠㅠ…

Q) 주문을 취소하고 싶어요.

A) 주문취소에 대해서 안내 드려요.

* 제품 ‘배송 전’ 취소의 경우:

-회원: 주문내역에서 주문조회 후 구매취소 가능.

-비회원: 주문번호로 주문조회 후 구매취소 가능.

* 제품 ‘배송 후’ 취소의 경우:
-배송이 완료된 후 1주일 이내에 크레이브뷰티 고객센터 혹은 게시판을 통해 주문 취소 요청을 주셔야 하며 제품 수거 후 사용하지 않은 새제품에 한하여 반품배송비 차감 후 주문취소 및 환불을 진행 드리고 있어요.

* 반품배송비:

-무료배송 전체취소: 왕복 반품배송비 5,000원 차감 후 잔액 환불.

-무료배송 부분취소: 반품배송비 2,500원 차감 후 잔액 환불.

-배송비 지불 취소: 반품배송비 2,500원 차감 후 잔액 한불.

Q) 반품 기준이 어떻게 되나요?

A) 제품 수령 후 받으신 제품에 하자나 이상이 발견된 경우, 또는 제품을 사용하신 후 부작용 혹은 문제가 발생하신 경우에는 관련 사진자료 또는 피부과 전문의의 진단서/소견서를 크레이브뷰티 고객센터나 게시판을 통해 전달주시면 확인이 되는대로 최대한 빨리 반품/환불 혹은 교환에 대해서 안내 도와드릴게요!

Q) 제가 주문한 제품과는 다른 제품이 도착했어요!

A) 주문하신 제품과 상이한 제품을 수령하신 경우 크레이브뷰티 고객센터 혹은 게시판을 통해 교환요청을 남겨 주시면 최대한 빠른 교환 도와드릴게요!

그 외 궁금하신 점이 있으시면 크레이브뷰티 고객센터 또는 게시판에 문의 남겨 주세요! 크레이브뷰티 팀이 확인 후 빠른 안내 도와드릴게요 :)

Q) 제품 테스트는 언제 하는 게 가장 좋나요?

A) 새로운 제품을 테스트할 경우, 한 번에 두 개 이상의 제품을 시도하지 말아주세요. 한 제품씩 천천히 테스트 해주셔야 피부가 놀라지 않고, 실제로 제품이 우리 피부에 맞는지 알 수 있어요. 또한 몸의 면역력이 약해진 상태나 여성분들의 경우 생리 주기 내에는 피부가 평소보다 더 예민하므로, 가급적 이 기간에는 새로운 제품을 테스트하는 것을 피해주세요.

Q) 아침 세안 시 클렌징 제품을 사용하지 않아도 되나요?

A) 물론입니다! 자고 일어난 후의 피부는 생각보다 지저분하지 않아요. 최대한 적은 횟수의 클렌저 사용은 피부 자극을 줄여 피부 장벽을 강화할 수 있는 가장 손쉬운 방법입니다. 만약 밤동안 피부에서 많은 유분이 생성되어 세안이 필요하다 느끼신다면, 수분을 많이 앗아가지 않는 제품을 사용하여 가볍고 빠르게 세안해주세요.

Q) 토너를 꼭 사용해야 하나요?

A) 토너를 사용하는 것이 여러분의 피부에 잘 맞는다면, 주저 말고 사용해주세요! 하지만 단지 ‘토너를 사용해야 한다’고 학습되어서 사용하고 계신 거라면, 한 번 더 생각해주세요. 정말로 토너가 여러분의 피부에 도움이 되고 있나요?

Q) 닦아내는 토너나 pH 밸런스를 맞추는게 좋다고 들었는데, 아닌가요?

A) ‘피부에 박테리아가 없고 뽀드득거리는 게 좋지 않을까?‘ 하고 종종 생각하실 수 있습니다. 하지만 이것은 오히려 피부 본연의 보호 장벽을 망가뜨리게 됩니다. 피부에 사용하는 제품을 고르실 때는 꼭! 전성분표를 보시고 자연적인 피부장벽을 오히려 해가 되는 제품은 아닌지, 제품 사용 후에도 피부가 촉촉함을 유지하도록 돕는 제품인지 확인해주세요.

Q) 케일라루야 사용 후 피부가 따끔거리고 붉어졌어요. 괜찮은가요?

A) 케일라루야는 pH가 3.5-4.0 정도이기 때문에 일시적인 따끔거림과 자극이 있는 것이 정상입니다. 피부가 본래 강한 분들은 이 자극을 느끼지 않는 경우도 있습니다. 하지만 피부가 케일라루야에 적응을 하고 나면 불편함 없이 사용하실 수 있습니다. 이 자극을 피하기 위한 방법으로는 원래 사용하시던 세럼이나 수분크림 등에 한 두 방울 섞어서 발라주시면 훨씬 덜 자극적이고, 피부가 쉽게 적응할 수 있을 거예요.

AHA 성분은 피부의 재생 주기를 촉진하는데, 이 때문에 피부 표면으로 아직 나오지 않은 잠재된 여드름, 뾰루지들이 예정보다 빨리 나올 수도 있습니다. 하지만 피부가 제품에 적응할 수 있도록 조금만 기다려주신다면, 처음 사용했을 때보다 훨씬 매끈한 피부를 가질 수 있을거예요.

만약에 피부가 본래 극도로 민감하거나, 피부 장벽이 무너져 성분의 침투율이 높아진 경우, 아토피 혹은 주사증(rosacea)이 있으신 분들에게는 케일라루야 뿐만 아니라 어느 기능성 성분도 사용을 자제하는게 맞습니다.

Q) 저는 임산부인데, 혹시 AHA제품을 사용해도 괜찮을까요?

A) 수용성인 AHA는 모공 속 깊이 침투하지 못합니다. 따라서 케일라루야를 안심하고 사용하셔도 좋습니다 :) 하지만 더 정확한 판단을 위해 이는 전문의와 상담하는 것을 권장해드립니다.

Q) 피부가 민감한 편인데, 크레이브뷰티 제품을 사용해도 괜찮을까요?

A) 크레이브뷰티의 모든 제품은 민감성 피부를 가진 사람들로부터, 나아가 피부가 예민한 분들을 위해 개발되었습니다. 안심하고 사용해주세요! 단, 모두의 피부는 개별 성격처럼 각기 다르기 때문에 각자 다른 요소들로 인해 예민해질 수 있습니다. 구매 전 제품의 전성분표를 꼼꼼히 보신 후 본인에게 알레르기를 유발하는 성분은 없는지, 본인의 피부가 특히 민감하게 반응하는 성분이 없는지 확인해주세요.

Q) 제품의 유통기한은 얼마나 되나요? 혹시 변색되나요?

A) 케일라루야와 말차햄프하이드레이팅 클렌저 두 제품 모두 개봉 후 12개월 동안 사용 가능하며, 개봉 전이라면 36개월까지 보관 가능합니다. 크레이브뷰티의 모든 제품들은 제조 과정에서 색소가 전혀 첨가되지 않기 때문에 개별 상품마다 색이 조금씩 다를 수 있고 시간이 지남에 따라 변색이 될 가능성도 있습니다. 하지만 안심하세요! 유통기한이 지나지 않은 이상, 제품의 효과에는 전혀 영향을 주지 않으며, 여러분의 피부에도 안전합니다.

Q) 크레이브뷰티의 제품들은 천연 원료만 사용하나요?

A) 저희는 천연 원료가 피부를 위한 스킨케어 제품을 만든다고 생각하지 않습니다. 라벤더오일, 자몽추출물처럼 많은 천연 성분들이 되레 민감한 피부를 가진 분들에게는 특히 자극적인 요소가 되기 때문이죠. 그래서 저희는 피부에 순하고 필수 지질과 항산화 성분으로 가득한 합성 성분과 피부에 자극이 없는 천연 유래 성분을 위주로 배합한답니다. 피부에 친근한 성분들이 피부를 생각하는 연구원분들의 기술을 만나면 여러분의 피부를 존중하면서도 효과가 뛰어난 제품이 만들어지는거죠.

Q) 제품 개발 과정에서 동물 실험이 진행되나요?

A) 저희 브랜드는 동물 실험 없이 모두 사람에게 직접 테스트 후 출시하는 개발 과정을 거치며, 원료 또한 동물성, 동물 유래 성분을 함유하지 않습니다.

Q) 제품은 어디서 제조되나요?

A) 현재 크레이브뷰티의 모든 제품은 한국에서 만들어집니다. 화장품 제조에 있어서 가장 섬세하고 새로운 기술들로 고품질의 원료를 바탕으로 한 제품들을 만들고 있답니다!

Q) 더 많은 종류의 크레이브뷰티 제품을 만나보고 싶어요!

A) ‘가장 많은 종류의 제품을 가지는 것’이 저희의 목표는 아닙니다. 기존에 학습되어온 토너-세럼-아이크림-크림과 같은 전형적인 스킨케어 루틴에 맞는 제품을 제공하는게 저희의 목적이 아니거든요. 조금 느리더라도 제품 고유의 개성을 가진, 그리고 우리의 피부가 원하는 것들로만 이루어진 저희만의 제품을 개발하는 데에 집중 할 것이고, 필요한 제품이 있을 때마다 조금씩 종류를 늘려나가도록 하겠습니다.

이 외에도 제품 개발에 관련된 반짝이는 아이디어가 있다면 주저없이 저희에게 알려주세요! 저희 제품들은 여러분의 소중한 의견을 바탕으로 만들어진답니다:)

(인스타그램 @kravebeauty_kr로 다이렉트 메시지 해주시거나 hello@kravebeauty.co.kr로 메일 보내주시면 됩니다)