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제목 주문이 취소되었어요
작성자 황**** (ip:)
  • 평점 5점  
  • 작성일 2020-05-06 16:36:51
  • 추천 추천하기
  • 조회수 200
5월 4일 주문했는데 5월 6일 오늘 취소 요청이 접수되었다는 문자가 오고 취소됐네요. 저는 취소한적이 없는데요.
전화를 해도 받지 않고 문의할 창구가 없어 부득이하게 여기 리뷰에 글남겨요. 담당자는 보시는대로 확인 부탁드립니다.
제품이 없어 그런거면 설명을 하셔야지 일방적으로 내가 취소 신청했다는 거짓 문자를 보내시면 됩니까? 매우 불쾌하네요.
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  • KraveBeauty 크레이브뷰티 2020-05-06 17:11:37 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 안녕하세요, 고객님.
    크레이브뷰티 서울팀입니다.

    우선, 저희 제품과 브랜드에 관심을 가져주셔서 감사하다는 말씀 전해드립니다.

    반면에 금일 회사 내부 일정으로 응대에 미흡해 불편을 드려 죄송하다는 말씀 함께 드립니다.

    고객님께서 남겨주신 리뷰 내용과 같이 주문건을 확인해본 결과, 고객님께서 취소 신청했다는 문자는 시스템 상 주문이 취소될 때 동일하게 발송되는 내용으로 확인되었습니다.

    이에 고객님께서 오해를 하셨던 것 같아 다시 한번 죄송하단 말씀드립니다.

    취소 건 관련해 설명드리면 그레이트배리어릴리프는 기존에 일 구매 5개로 제한을 두었다가 COVID-19로 원료수급에 어려움이 있어 4월 22일부터 일 구매 3개로 제한을 두었고, 5월 5일 품절이 확인되어 메인 페이지에 공지를 올려두었습니다.

    고객님께서는 일 구매 3개를 제한하는 기간에 일 구매 3개를 초과하는 구매를 진행하셨기에 저희 쪽에서 취소를 진행하였고, 이러한 경우 고객님에게 별도의 안내 없이 진행됨을 안내드리고 있습니다.

    이 부분 참고해주시면 저희 브랜드 및 제품 구매시 동일한 상황은 발생하지 않을 것으로 생각합니다.

    고객님께서 불쾌함을 느끼셨다는 문자 내용에 대해서는 개선될 수 있도록 내부 논의해보겠습니다.
    좋은 의견 감사드립니다.

    감사합니다.
    크레이브뷰티 서울팀드림




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