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FAQ

이용안내 FAQ입니다.

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제목 배송, 환불, 교환 관련 FAQ
작성자 (ip:)
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  • 작성일 2018-07-10 16:43:06
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  • 조회수 1985

[크레이브뷰티 고객센터]

Tel: 02 6956 2017

Email: hello@kravebeauty.co.kr

Business Hour: Mon-Fri, 10AM~6PM(공휴일 휴무)


Q) 해외 배송은 하지 않으시나요?

A) 크레이브뷰티는 현재 한국, 미국, 말레이시아 그리고 싱가폴 총 4개국가에 공식 온라인스토어를 통해서만 판매와 해외배송 서비스를 제공 드리고 있어요.

그 외의 국가들에도 크레이브뷰티의 제품들을 하루 빨리 선보일 수 있도록 최선을 다할게요 :)

- 크레이브뷰티 미국 공식 온라인스토어 : https://kravebeauty.com/
-
크레이브뷰티 글로벌(말레이시아, 싱가폴) 공식 온라인스토어 : https://global.kravebeauty.com/



Q) 무료배송 기준이 어떻게 되나요?

A) 주문하신 총 결제금액이 30,000원 이상이면 무료발송으로 배송을 보내드리고 있어요 :)

 

 

Q) 구매수량 기준이 어떻게 되나요?

A) 최근 크레이브뷰티 제품을 재판매 목적으로 대량구매하는 사례가 빈번하게 발생하고 있어요. 고민 끝에, 저희는 더 많은 분들이 저희 제품을 사용해보실 수 있도록, 하루에 동일 제품당 5개까지 일구매 수량을 제한하고 있어요. 제품당 5개를 초과하는 주문의 경우 예고없이 취소될 수 있으니 주문시 참고 부탁드려요.

 

 

Q) 주문을 2(또는 이상)로 나눠서 주문했는데 합포로 수령했어요! 배송비 환불받고 싶어요!

A) 저희는 시스템 상 각 주문건의 금액 기준으로 배송비 부과여부가 결정되고 있어요. 따라서, 30,000원 미만의 주문건의 경우 배송비가 추가된 금액으로 결제가 돼요.

그러나 수령인 성함/주소/연락처가 동일한 경우 택배사 시스템상 자동으로 합포 배송이 되기 때문에 각 주문건은 30,000원 미만이지만 최종적으로 한번에 수령한 제품의 금액이 30,000원 이상인 경우 부과된 배송비의 경우 전액 환불해드릴게요 :)

 

 

Q) 방금 제품을 주문했어요! 언제쯤 도착할까요?

A) 크레이브뷰티는 CJ대한통운을 통해 평일 오전 11시 주문까지 당일발송을, 11시 이후 주문부터는 익일발송을 진행 드리고 있어요! 운송장번호는 입력하신 전화번호와 e메일을 통해 안내 드리고 있으며

배송조회는 당일 오후 5시 전/후로 가능해요. 택배는 영업일 기준 2~3일 안에 수령이 가능하지만   도서산간지역의 경우 영업일 기준 1~2일 정도 추가 배송일이 소요될 수 있는 점 참고 부탁드릴게요 :)

 

 

Q) 배송지를 변경하고 싶어요.

A) 배송지 주소를 변경하시고자 할 경우 아래의 안내를 참고 부탁드려요!

 

* 회원인 경우: 선 수정 후 주문

- My page -> 개인정보수정을 통해 배송지 주소 선 수정 후 주문.

주문 후 배송지를 수정하시는 경우 해당 배송지가 반영이 되지 않아요 ㅠㅠ

 

* 비회원인 경우: 선 주문취소 후 재주문

- 주문번호로 주문조회 후 해당 주문을 취소하신 후 다시 주문해 주셔야 해요.

 

* 네이버페이 주문건의 경우:

- 주문이 아직 발송전인 경우 네이버페이 상의 주문내역에서 해당 주문 건 조회 후 배송지 수정이 가능해요.

- 주문이 이미 발송된경우에는 배송지 수정이 되지 않아요 ㅠㅠ

 

 

Q) 주문을 취소하고 싶어요.

A) 주문취소에 대해서 안내 드려요.


* 제품 배송 전 취소의 경우:

-회원: 주문내역에서 주문조회 후 구매취소 가능.

-비회원: 주문번호로 주문조회 후 구매취소 가능.

 

* 제품 배송 후 취소의 경우:
-
배송이 완료된 후 1주일 이내에 크레이브뷰티 고객센터 혹은 게시판을 통해 주문 취소 요청을 주셔야 하며 제품 수거 후 사용하지 않은 새제품에 한하여 반품배송비 차감 후 주문취소 및 환불을 진행 드리고 있어요.

 

* 반품배송비:

-무료배송 전체취소: 왕복 반품배송비 5,000원 차감 후 잔액 환불.

-무료배송 부분취소: 반품배송비 2,500원 차감 후 잔액 환불.

-배송비 지불 취소: 반품배송비 2,500원 차감 후 잔액 한불.

 

 

Q) 반품 기준이 어떻게 되나요?

A) 제품 수령 후 받으신 제품에 하자나 이상이 발견된 경우, 또는 제품을 사용하신 후 부작용 혹은 문제가 발생하신 경우에는 관련 사진자료 또는 피부과 전문의의 진단서/소견서를 크레이브뷰티 고객센터나 게시판을 통해 전달주시면 확인이 되는대로 최대한 빨리 반품/환불 혹은 교환에 대해서 안내 도와드릴게요!

 

 

Q) 제가 주문한 제품과는 다른 제품이 도착했어요!

A) 주문하신 제품과 상이한 제품을 수령하신 경우 크레이브뷰티 고객센터 혹은 게시판을 통해 교환요청을 남겨 주시면 최대한 빠른 교환 도와드릴게요!

 

 

그 외 궁금하신 점이 있으시면 크레이브뷰티 고객센터 또는 게시판에 문의 남겨 주세요! 크레이브뷰티 팀이 확인 후 빠른 안내 도와드릴게요 :)

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