Q) 무료배송 기준이 어떻게 되나요?

A) 총 결제금액 30,000원 이상 주문해주시면 배송료가 면제됩니다.

Q) 방금 제품을 주문했어요! 언제쯤 도착할까요?

A) 크레이브뷰티의 모든 상품은 당일 오전 11시 이전 주문건 까지는 당일 배송되며,

이후 접수되는 주문은 익일 배송 업무가 시작됩니다.

송장번호는 배송이 시작된 날 저녁 6시 전/후로 조회할 수 있으며,

회원가입 시 입력하신 메일로 배송 현황을 알려드립니다.

택배는 영업일 기준으로 2~3일 후에 받아보실 수 있습니다.

Q) 해외 배송은 하지 않으시나요?

A) 현재로서는 대한민국과 미국 두 나라에만 배송을 하고 있습니다.

국제 배송 관련 서비스를 하루 빨리 받아보실 수 있도록 최선을 다하겠습니다:)

(미국에서 상품을 받아보시려면 www.kravebeauty.com을 방문해주세요!)

Q) 주문을 취소하고 싶어요.

A) 만약 주문 상태가 아직 ‘상품 준비중’이라면,

직접 주문해주신 페이지에서 구매 취소해주시거나 저희에게 메일을 보내주세요.(hello@kravebeauty.co.kr)

주문 상태가 ‘배송 준비중’, 혹은 ‘배송중’이라면 메일을 보내주시거나 전화해주시면 도와드리겠습니다.

(대표 전화번호:02-6956-2017)

Q) 반품 기준이 어떻게 되나요?

A) 제품에 의도하지 않은 하자나 이상이 발견되는 경우, hello@kravebeauty.co.kr로 연락주세요!

반품이나 교환에 대해 안내드리겠습니다.

Q) 제가 주문한 제품과는 다른 제품이 도착했어요!

A) 상이한 상품이 도착했을 경우, 이에 대해 연락 주시면 주문하신 제품과 바로 교환해드리겠습니다.

Q) 제품 테스트는 언제 하는 게 가장 좋나요?

A) 새로운 제품을 테스트할 경우, 한 번에 두 개 이상의 제품을 시도하지 말아주세요. 한 제품씩 천천히 테스트 해주셔야 피부가 놀라지 않고, 실제로 제품이 우리 피부에 맞는지 알 수 있어요. 또한 몸의 면역력이 약해진 상태나 여성분들의 경우 생리 주기 내에는 피부가 평소보다 더 예민하므로, 가급적 이 기간에는 새로운 제품을 테스트하는 것을 피해주세요.

Q) 아침 세안 시 클렌징 제품을 사용하지 않아도 되나요?

A) 물론입니다! 자고 일어난 후의 피부는 생각보다 지저분하지 않아요. 최대한 적은 횟수의 클렌저 사용은 피부 자극을 줄여 피부 장벽을 강화할 수 있는 가장 손쉬운 방법입니다. 만약 밤동안 피부에서 많은 유분이 생성되어 세안이 필요하다 느끼신다면, 수분을 많이 앗아가지 않는 제품을 사용하여 가볍고 빠르게 세안해주세요.

Q) 토너를 꼭 사용해야 하나요?

A) 토너를 사용하는 것이 여러분의 피부에 잘 맞는다면, 주저 말고 사용해주세요! 하지만 단지 ‘토너를 사용해야 한다’고 학습되어서 사용하고 계신 거라면, 한 번 더 생각해주세요. 정말로 토너가 여러분의 피부에 도움이 되고 있나요?

Q) 닦아내는 토너나 pH 밸런스를 맞추는게 좋다고 들었는데, 아닌가요?

A) ‘피부에 박테리아가 없고 뽀드득거리는 게 좋지 않을까?‘ 하고 종종 생각하실 수 있습니다. 하지만 이것은 오히려 피부 본연의 보호 장벽을 망가뜨리게 됩니다. 피부에 사용하는 제품을 고르실 때는 꼭! 전성분표를 보시고 자연적인 피부장벽을 오히려 해가 되는 제품은 아닌지, 제품 사용 후에도 피부가 촉촉함을 유지하도록 돕는 제품인지 확인해주세요.

Q) 케일라루야 사용 후 피부가 따끔거리고 붉어졌어요. 괜찮은가요?

A) 케일라루야는 pH가 3.5-4.0 정도이기 때문에 일시적인 따끔거림과 자극이 있는 것이 정상입니다. 피부가 본래 강한 분들은 이 자극을 느끼지 않는 경우도 있습니다. 하지만 피부가 케일라루야에 적응을 하고 나면 불편함 없이 사용하실 수 있습니다. 이 자극을 피하기 위한 방법으로는 원래 사용하시던 세럼이나 수분크림 등에 한 두 방울 섞어서 발라주시면 훨씬 덜 자극적이고, 피부가 쉽게 적응할 수 있을 거예요.

AHA 성분은 피부의 재생 주기를 촉진하는데, 이 때문에 피부 표면으로 아직 나오지 않은 잠재된 여드름, 뾰루지들이 예정보다 빨리 나올 수도 있습니다. 하지만 피부가 제품에 적응할 수 있도록 조금만 기다려주신다면, 처음 사용했을 때보다 훨씬 매끈한 피부를 가질 수 있을거예요.

만약에 피부가 본래 극도로 민감하거나, 피부 장벽이 무너져 성분의 침투율이 높아진 경우, 아토피 혹은 주사증(rosacea)이 있으신 분들에게는 케일라루야 뿐만 아니라 어느 기능성 성분도 사용을 자제하는게 맞습니다.

Q) 저는 임산부인데, 혹시 AHA제품을 사용해도 괜찮을까요?

A) 수용성인 AHA는 모공 속 깊이 침투하지 못합니다. 따라서 케일라루야를 안심하고 사용하셔도 좋습니다 :) 하지만 더 정확한 판단을 위해 이는 전문의와 상담하는 것을 권장해드립니다.

Q) 피부가 민감한 편인데, 크레이브뷰티 제품을 사용해도 괜찮을까요?

A) 크레이브뷰티의 모든 제품은 민감성 피부를 가진 사람들로부터, 나아가 피부가 예민한 분들을 위해 개발되었습니다. 안심하고 사용해주세요! 단, 모두의 피부는 개별 성격처럼 각기 다르기 때문에 각자 다른 요소들로 인해 예민해질 수 있습니다. 구매 전 제품의 전성분표를 꼼꼼히 보신 후 본인에게 알레르기를 유발하는 성분은 없는지, 본인의 피부가 특히 민감하게 반응하는 성분이 없는지 확인해주세요.

Q) 제품의 유통기한은 얼마나 되나요? 혹시 변색되나요?

A) 케일라루야와 말차햄프하이드레이팅 클렌저 두 제품 모두 개봉 후 12개월 동안 사용 가능하며, 개봉 전이라면 36개월까지 보관 가능합니다. 크레이브뷰티의 모든 제품들은 제조 과정에서 색소가 전혀 첨가되지 않기 때문에 개별 상품마다 색이 조금씩 다를 수 있고 시간이 지남에 따라 변색이 될 가능성도 있습니다. 하지만 안심하세요! 유통기한이 지나지 않은 이상, 제품의 효과에는 전혀 영향을 주지 않으며, 여러분의 피부에도 안전합니다.

Q) 크레이브뷰티의 제품들은 천연 원료만 사용하나요?

A) 저희는 천연 원료가 피부를 위한 스킨케어 제품을 만든다고 생각하지 않습니다. 라벤더오일, 자몽추출물처럼 많은 천연 성분들이 되레 민감한 피부를 가진 분들에게는 특히 자극적인 요소가 되기 때문이죠. 그래서 저희는 피부에 순하고 필수 지질과 항산화 성분으로 가득한 합성 성분과 피부에 자극이 없는 천연 유래 성분을 위주로 배합한답니다. 피부에 친근한 성분들이 피부를 생각하는 연구원분들의 기술을 만나면 여러분의 피부를 존중하면서도 효과가 뛰어난 제품이 만들어지는거죠.

Q) 제품 개발 과정에서 동물 실험이 진행되나요?

A) 저희 브랜드는 동물 실험 없이 모두 사람에게 직접 테스트 후 출시하는 개발 과정을 거치며, 원료 또한 동물성, 동물 유래 성분을 함유하지 않습니다.

Q) 제품은 어디서 제조되나요?

A) 현재 크레이브뷰티의 모든 제품은 한국에서 만들어집니다. 화장품 제조에 있어서 가장 섬세하고 새로운 기술들로 고품질의 원료를 바탕으로 한 제품들을 만들고 있답니다!

Q) 더 많은 종류의 크레이브뷰티 제품을 만나보고 싶어요!

A) ‘가장 많은 종류의 제품을 가지는 것’이 저희의 목표는 아닙니다. 기존에 학습되어온 토너-세럼-아이크림-크림과 같은 전형적인 스킨케어 루틴에 맞는 제품을 제공하는게 저희의 목적이 아니거든요. 조금 느리더라도 제품 고유의 개성을 가진, 그리고 우리의 피부가 원하는 것들로만 이루어진 저희만의 제품을 개발하는 데에 집중 할 것이고, 필요한 제품이 있을 때마다 조금씩 종류를 늘려나가도록 하겠습니다.

이 외에도 제품 개발에 관련된 반짝이는 아이디어가 있다면 주저없이 저희에게 알려주세요! 저희 제품들은 여러분의 소중한 의견을 바탕으로 만들어진답니다:)

(인스타그램 @kravebeauty_kr로 다이렉트 메시지 해주시거나 hello@kravebeauty.co.kr로 메일 보내주시면 됩니다)